Customer Service Representative, Aerospace

PPG's Aerospace Business is looking for a Customer Service Representative to join our team onsite in Sylmar, CA! As part of our Customer Service team, you will be responsible for providing top tier service to our clients. This is an onsite position with a flex-Friday option and reporting to the Customer Service Supervisor.

Key Responsibilities

• Process incoming purchase orders from customers and provide acknowledgement. Obtain any necessary revisions.
• Follow-up with relevant stakeholders to ensure delivery is made in accordance with the confirmed ship dates.
• Provide updates to customers on purchase order delivery progress.
• Participate in scheduled calls/meetings with customers to review open orders, pending returns, etc.
• Allocate parts for shipment. Work with various departments to ensure orders ship in a timely manner.
• Send Quotations and Dispositions to customers.
• Work with customers to resolve Returned Goods issues.
• Assist AR team to resolve customers issues that are blocking payments. Including discussing with customers and processing any necessary credits.
• Be the primary point of contact for customer inquiries about products, order status, or complaints. Escalate inquiries to respective department or commercial team to get feedback for customers.
• Obtain and maintain Export Documentation.
• Maintain accurate and detailed records of customer complaints, orders and interactions.
• Provide support for AOG (Aircraft on Ground) requirements and carry AOG cellphone on a rotating basis (one-week intervals), to provide 24-hour support.
• Work closely with assigned customer to grow and maintain relationships, as well as cross train to support other accounts as needed.

Qualifications

• Associates degree or 2+ years customer facing experience (Aerospace and/or manufacturing environment is preferable).
• Capable of managing stakeholders with significant influencing ability at all levels in the organization.
• Strong customer relationship management experience.
• Experience handling a high volume of emails and dealing with a wide variety of customers.
• Customer-oriented attitude with a focus on satisfaction.
• Team player that is focused on supporting of the company, our team and our customers.
• Only U.S. Citizens, Green Card holders, and political asylees or refugees are eligible to apply.

The base salary range for this position is $68,000 to $75,000, with a possibility of an annual bonus up to 4.5% of base salary. PPG offers comprehensive benefits such as Health, Dental, Life, Retirement Plan, Paid Vacation & Holidays, Employee Assistance Program (EAP), Disability/Leave, and other Voluntary benefit offerings. Actual benefit offerings confirmed at the time of hire.

#LI-Onsite

Come lavoriamo: in PPG riuniamo i team per accelerare la collaborazione e lo sviluppo di carriera attraverso il lavoro in presenza dal lunedi al giovedi con la possibilita di lavorare da remoto il venerdi grazie al Flexible Friday.

Chi siamo:
PPG: PROTEGGIAMO E ABBELLIAMO IL MONDO
Grazie alla leadership nell'innovazione, nella sostenibilita e nel colore, PPG aiuta i clienti nei mercati industriali, dei trasporti, dei beni di consumo e dell'edilizia, nonche nei relativi aftermarket, a migliorare le superfici in molti piu modi rispetto a qualsiasi altra azienda. Per saperne di piu, visita www.ppg.com e segui @PPG su X.
The PPG Way 2030
Siamo campioni nel rapporto con i nostri clienti
Proattivi. Audaci. Affidabili. Il cliente e il nostro punto di partenza. Ascoltiamo con
attenzione, agiamo rapidamente e perseveriamo finche non risolviamo le loro sfide piu
complesse. Quando i nostri clienti vincono, PPG cresce.
Agiamo con determinazione e velocita
Agili. Guidati dai dati. Responsabilizzati. Corriamo rischi calcolati per anticipare la
concorrenza. Lavoriamo con agilita, basandoci su dati di qualita per sviluppare soluzioni
che generano valore concreto.
Siamo operatori eccellenti
Produttivi. Collaborativi. Responsabili. Indipendentemente dal ruolo che ricopriamo,
identifichiamo i problemi, ce ne facciamo carico e portiamo sempre soluzioni concrete.
Siamo sia proattivi che reattivi, pronti a guidare un miglioramento continuo e ottenere
risultati. Supportiamo chi lavora in prima linea: il volto di PPG per i nostri clienti.
Competiamo per vincere
Proiettati al futuro. Determinati. Ambiziosi. Siamo appassionati nel far crescere la nostra
attivita in modo redditizio vincendo insieme ai clienti. Otteniamo risultati, adottiamo
nuove tecnologie e agilita e velocita sono i nostri punti di forza.
Siamo orgogliosi di PPG
Forti. Uniti. Appassionati. Lavoriamo in sicurezza, agiamo con integrita e valorizziamo la
diversita delle nostre prospettive. Celebriamo i successi e siamo orgogliosi
dell'impatto positivo che creiamo insieme per proteggere e abbellire il mondo.
In PPG utilizziamo l'intelligenza artificiale nel processo di assunzione per renderlo piu efficiente. Gli strumenti di intelligenza artificiale non prendono decisioni di assunzione. Puoi saperne di piu visitando https://careers.ppg.com/it/it/candidate-resources.
PPG offre pari opportunita a tutti i candidati e dipendenti. Ti offriamo l'opportunita di crescere e sviluppare la tua carriera in un ambiente che garantisce un luogo di lavoro gratificante. Offriamo chance di apprendimento continuo e siamo accoglienti verso le idee e la diversita degli altri. Tutti i candidati qualificati saranno presi in considerazione per l'impiego senza distinzione di sesso, gravidanza, razza, colore, credo, religione, origine nazionale, eta, stato di disabilita, stato civile, status di veterano, orientamento sessuale, identita o espressione di genere.
Se hai bisogno di un adattamento a causa di una disabilita, invia un'email a recruiting@ppg.com.
Le fasce salariali e i benefici di PPG possono variare in base alla localita, il che ci consente di compensare i dipendenti in modo competitivo nei diversi mercati geografici. PPG considera diversi fattori nel prendere decisioni sulla retribuzione, inclusi, ma non limitati a, competenze, esperienza e formazione, qualifiche ed istruzione, licenze e certificazioni, e altre esigenze organizzative. Possono essere applicati altri incentivi.
I nostri programmi di benefit per i dipendenti sono progettati per supportare la salute e il benessere dei nostri collaboratori. Qualsiasi copertura assicurativa e beneficio sara conforme ai termini e alle condizioni dei piani applicabili e ai relativi documenti normativi. I benefit saranno discussi con il tuo recruiter durante il processo di assunzione.
PPG apprezza il tuo feedback sul nostro processo di selezione. Ti invitiamo a visitare Glassdoor.com e a fornire un riscontro sul processo.